Términos de servicio

Al crear una cuenta, acceder o utilizar Wonkka, aceptás estos Términos y la Política de privacidad. Si actuás por una organización, declarás que tenés autoridad para obligarla. Si no aceptás estas condiciones, no utilices el servicio.

Wonkka y el sitio wonkka.app son administrados por Damián Ezequiel Ricobelli, persona física con domicilio en la República Argentina, CUIT 20-37577481-0, quien actúa como titular y responsable del servicio.

Para consultas legales, de facturación o de cumplimiento podés escribir a legal@wonkka.app.

Wonkka ofrece herramientas para administrar una ubicación y atender interacciones mediante WhatsApp, incluidas reservas, clases, pedidos, membresías, alquileres, acceso, profesionales, recursos, pagos, analítica y notificaciones operativas, según el plan y los módulos habilitados.

Podemos mejorar, reemplazar o discontinuar funciones. Cuando un cambio material afecte una función paga, intentaremos comunicarlo con anticipación razonable siempre que sea posible.

Debés proporcionar información exacta, proteger tus credenciales y mantener actualizados los permisos de miembros. Sos responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de avisarnos sin demora ante un acceso no autorizado.

Cada workspace representa un negocio o marca con su propia ubicación, módulos, miembros, clientes e integraciones. Solo podés conectar activos, números, cuentas de pago y datos que estés autorizado a administrar. La titularidad del workspace no se transfiere mediante una invitación común.

Wonkka usa el setup alojado de Kapso para conectar un número autorizado por el negocio y opera la mensajería, el agente de atención, la bandeja de conversaciones y las notificaciones operativas mediante la infraestructura de Kapso y Meta. El negocio conserva los derechos que le correspondan sobre su número, Meta Business Portfolio y WhatsApp Business Account, mientras autoriza a Wonkka y Kapso a administrar los activos técnicos necesarios para prestar el servicio.

Los planes incluyen una capacidad mensual de mensajes compartida entre los workspaces del titular. Los mensajes entrantes y salientes consumen esa capacidad; los recordatorios y avisos automáticos consumen 2 unidades y los mensajes promocionales 4. Los estados de entrega y lectura no cuentan como mensajes adicionales. Los mensajes adicionales amplían la capacidad cada mes. El precio incluye los cargos de Meta por los mensajes dentro de la capacidad contratada. El envío puede pausarse al superar la capacidad disponible o por límites, falta de crédito o restricciones de los proveedores.

Al utilizar Wonkka te comprometés a:

• Enviar mensajes solo a destinatarios con una base legal y un consentimiento u opt-in válido cuando sea exigido.
• Cumplir las leyes aplicables, las solicitudes de baja y las políticas de los canales y proveedores conectados.
• No intentar eludir controles, acceder a datos ajenos, interferir con el servicio ni introducir código malicioso.
• No utilizar Wonkka para spam, fraude, engaño, acoso, contenido ilegal o actividades que perjudiquen a Wonkka, sus proveedores o terceros.

Sos responsable de la información del negocio, servicios, disponibilidad, políticas y permisos configurados en tu workspace. El asistente puede usar esa información para proponer o ejecutar acciones autorizadas en Wonkka después de la confirmación requerida.

Cuando el asistente está activo, Wonkka puede enviar texto, audio, imágenes y PDFs a proveedores de IA para transcribirlos o interpretarlos. Los archivos y resultados pueden ser incompletos o incorrectos, no acreditan pagos ni reemplazan los registros canónicos del proveedor o de Wonkka. Wonkka puede bloquear respuestas o acciones inválidas, inseguras, incompatibles con módulos activos, contrarias a políticas de WhatsApp o que requieran revisión humana.

Wonkka ofrece una Demo gratuita para explorar la plataforma con configuraciones de ejemplo. Para conectar un número real y operar un negocio, el titular debe elegir un plan y autorizar el pago correspondiente mediante Mercado Pago.

Los precios, módulos, adicionales, límites, impuestos y ciclos se muestran al contratar. La capacidad de mensajes se renueva mensualmente, incluso si el plan base es anual. El titular puede cambiar de plan o cancelar su renovación; los packs recurrentes tienen su propia cancelación y conservan la capacidad durante el período ya pagado. Si la suscripción base queda impaga o inactiva, los workspaces pasan a recuperación en solo lectura hasta que se reactive.

El uso de WhatsApp, servicios de terceros u otros consumos variables puede incluirse en el plan o cobrarse por separado cuando se informe. Autorizás los cobros del plan elegido. Salvo obligación legal o acuerdo distinto, los importes ya devengados no son reembolsables.

La facturación de Wonkka y los cobros del negocio son circuitos separados. Cuando conectás Mercado Pago o Cresium, los fondos de tus clientes se acreditan directamente en la cuenta del negocio. Wonkka no recibe, custodia, divide ni liquida esos fondos y no cobra comisión de aplicación o partner.

El workspace puede ofrecer Checkout Pro de Mercado Pago, transferencias conciliadas por Cresium y cobros manuales registrados por su equipo. Las cuentas conectadas se comparten dentro del workspace; cada cliente puede elegir entre los medios habilitados. Los pagos manuales solo pueden registrarse desde el panel.

La confirmación automática depende del estado verificado por el proveedor, el importe exigido y la vigencia de la operación. Pagos tardíos, por importes distintos o sin coincidencia pueden requerir revisión y no restauran capacidad vencida. Una cancelación puede iniciar un reintegro según la política del servicio y el medio de pago; cancelar la operación no significa que el dinero ya se haya devuelto. Los reintegros quedan pendientes hasta su confirmación. El negocio responde por sus políticas, impuestos, ajustes manuales, contracargos y disputas con sus clientes.

Conservás tus derechos sobre los datos y contenido que cargás o generás. Otorgás a Wonkka una autorización limitada para alojarlos, procesarlos, transmitirlos y respaldarlos únicamente para prestar, proteger y mejorar el servicio.

Sos responsable de la exactitud, licitud, conservación y respaldo independiente de tus datos, y actuás como responsable del tratamiento respecto de los datos de tus clientes. Wonkka los procesa según tus instrucciones para prestar el servicio, conforme a la Política de privacidad y a los acuerdos adicionales que correspondan.

Wonkka utiliza servicios de Meta, WhatsApp, Kapso, Cloudflare, Resend y OpenAI, y puede utilizar DeepSeek, TypeSafe, Mercado Pago o Cresium según la configuración y las integraciones activas. Su uso también está sujeto a los términos, políticas, procesos de autorización, disponibilidad y decisiones de riesgo de cada proveedor.

No somos responsables por interrupciones, cambios, rechazos o actos de terceros fuera de nuestro control razonable, aunque trabajaremos para restaurar o adaptar la integración cuando sea viable.

Wonkka, su software, diseño, documentación, marcas y componentes propios pertenecen a Wonkka o a sus licenciantes. Estos Términos te otorgan un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible para usar el servicio mientras tu cuenta esté vigente; no autorizan copiar, revender, descompilar ni explotar la plataforma fuera de lo permitido por ley.

Podemos limitar o suspender una cuenta para proteger la seguridad, evitar daño, responder a una orden legal, corregir falta de pago o atender un incumplimiento de estos Términos o de las políticas de los proveedores.

Podés cancelar la renovación y conservar el acceso hasta el fin del período pagado, o solicitar el cierre de tu cuenta o workspace. El cierre no cancela por sí solo cobros, reintegros ni acuerdos activos ante Mercado Pago, Cresium, Meta, WhatsApp o Kapso. La eliminación y conservación posterior de datos se rige por la Política de privacidad.

Wonkka se presta según disponibilidad. En la medida permitida por ley, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores ni adecuado para un resultado comercial particular, y excluimos garantías implícitas que puedan excluirse legalmente.

En la medida permitida por ley, Wonkka no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o hechos de terceros fuera de su control razonable. La responsabilidad total vinculada al servicio no superará lo pagado por la cuenta afectada a Wonkka durante los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo. Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permita excluir.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión vigente aquí y comunicaremos cambios materiales por un medio razonable. El uso continuado después de su entrada en vigor implica aceptación, salvo que la ley exija otra forma.